2018年度北京市旅游服务质量投诉情况

2018年度北京市旅游服务质量滋扰情况被审批，多家旅游企业倒数多季度黑榜出名。1月13日，北京商报记者从北京市文化和旅游局了解到，2018年四季度旅游滋扰情况审批570件，同比上年的633件增加10%，但牵涉到旅行社滋扰405件，同比上年的359件减少13%;牵涉到景区滋扰115件，同比上年的73件减少58%。

自此，2018年全年旅游业服务质量滋扰情况全部透露。据文件表明，去年四季度，旅行社涉及滋扰内容主要为减少质量标准问题、导游领队服务问题、购物及自费项目问题、合约争议问题、行前续约问题等。景区滋扰内容则主要还包括服务质量问题、收费问题等。

北京商报记者辨别找到，2018年度，旅行社和景区等方面皆有多家企业倒数多个季度榜上有名，其中，旅行社方面牵涉到游尾会(北京)国际旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋国际旅行社有限责任公司等。景区方面则主要为八达岭长城风景名胜区、故宫博物院滋扰颇多。酒店方面，则有北京昆泰嘉华房地产经营有限公司酒店分公司、北京人济置业发展有限公司北京万怡酒店、北京市长城饭店公司、北京天坛饭店有限公司、北京新侨饭店多次被点名。

中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏回应，国内旅行社、酒店、景区等方面有滋扰产生是一种普遍现象，企业应当强化优质服务意识、提升售后服务及时性，竭力符合消费者合理市场需求。另对于旅游过程中经常出现的纠纷，北京市文化和旅游局方面也特别强调，游客不应坚决理性表达意见，合理维权，如若遇上航班延后、等级标准减少、游览项目增加等服务质量纠纷，要耐心对待，防止因言行暴力行为导致事态不断扩大。

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